Zakaj sem nehal optimizirati vse
Bilo je leto, ko sem optimiziral vse. Jutranjo rutino, e-poštni nabiralnik, bližnjice na tipkovnici, naslovne oznake strani, ki jih ni nihče obiskal. Vsak delovni tok je bil stisnjen, vsak proces je dobil svojo preglednico. Občutek je bil, kot da sem izjemno dober v svojem poslu. Ko pogledam nazaj, je bilo to izpopolnjeno odlašanje z grafi.
Problem lokalnega maksimuma
Optimizacija te po definiciji naredi boljšega v plezanju na hrib, na katerem že stojiš. Nikoli pa ne vpraša, ali je to pravi hrib. V SEO-ju je ta način odpovedi povsod: peta ponovna optimizacija starajočega se članka, lov na pozicijo za ključno besedo, ki ni več pomembna, medtem ko besedilo, ki ga bralci v resnici kar naprej sprašujejo, ostaja nenapisano. Sam sem to počel. Nadzorna plošča to nagrajuje — črta gre gor — in prav zato je nevarno.
Vprašanja, ki so moje delo zares premaknila, nikoli niso bila optimizacijska. Bila so vprašanja smeri: ali naj ta stran sploh obstaja? Je ta kanal vreden ene same dodatne ure? Optimizacija na to ne zna odgovoriti. Lahko samo trenutni odgovor naredi učinkovitejši — tudi takrat, ko je trenutni odgovor napačen.
Rezerva ni potrata
Teorija čakalnih vrst ima izsledek, ki bi moral biti natisnjen nad vsakim koledarjem: ko se sistem približuje stoodstotni izkoriščenosti, čakalni časi ne rastejo postopoma — eksplodirajo. Delavnica, načrtovana na polno kapaciteto, ni hitra; je prometni zamašek z računi. Vsako majhno presenečenje sproži plaz, ker nima kam.
Točno to sem si zgradil. Popolnoma optimiziran teden je teden, v katerem prvi bolan otrok, prvo nujno sporočilo naročnika, prva ideja, ki si zasluži popoldne — podre vse, kar sledi. In ideje so bile največja žrtev. Razmišljanje se, kot kaže, večinoma dogaja v rezervi. Odstrani rezervo in nisi postal produktivnejši; samo poskrbel si, da bo tvoje delo vedno vsebovalo le tisto, kar si že vedel.
Sistem brez rezerve ni učinkovit. Je krhek — in krhkost se vedno predstavlja kot učinkovitost, vse do dneva, ko se ne več.
Kaj še vedno optimiziram
Nisem zanihal v drugo skrajnost; zožil sem obseg. Tri stvari še vedno dobijo polno inženirsko obravnavo:
- Peščica številk, ki so zares vezane na prihodek — vse ostalo je gledališče nadzornih plošč.
- Vse, kar ponavljam tedensko. Proces, ki teče petdesetkrat na leto, si optimizacijo zasluži; enkratno opravilo nikoli.
- Čas okrevanja — kako hitro se sistem po slabem tednu vrne v normalo. Ta napove več kot katerakoli metrika produktivnosti, ki sem jo kdaj spremljal.
Vsemu ostalemu je zdaj dovoljeno biti malo neučinkovito, malo ročno, malo počasno. To ni malomarnost — to je oblikovalska odločitev, ista, zaradi katere miren posel ostane miren. Cilj nikoli ni bil popoln stroj. Cilj je bil stroj, ki ga bom še čez deset let hotel poganjati.